CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
Quy trình khiếu nại và chính sách bồi thường
Để đảm bảo việc khiếu nại được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng tuân thủ các bước sau:
1. Quy trình khiếu nại:
1.1. Thông báo khiếu nại:
– Thời gian: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
– Cách thức: Gọi điện đến hotline hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên sale đang hỗ trợ.
1.2. Cung cấp thông tin và chứng từ:
– Mã đơn hàng (Order ID).
– Hình ảnh rõ ràng về thiệt hại (nếu có).
– Hóa đơn mua hàng và mã tracking (mã vận đơn nội địa).
1.3. Xác minh và đánh giá:
– Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ.
1.4. Giải quyết khiếu nại:
– Thời gian giải quyết: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ khiếu nại.
1.5. Phản hồi kết quả:
– Khách hàng sẽ nhận được thông báo kết quả giải quyết qua điện thoại.
Lưu ý:
– Khiếu nại chỉ được giải quyết khi khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ và thông tin cần thiết.
– Trường hợp khiếu nại không hợp lệ hoặc không đủ điều kiện, đơn vị vận chuyển sẽ thông báo lý do cụ thể.
2. Các trường hợp được bồi thường:
– Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: trầy xước, biến dạng, vỡ, ướt, hoặc hỏng hóc.
– Hàng hóa bị thất lạc hoặc mất: bị mất trong quá trình vận chuyển.
3. Mức độ thiệt hại và % bồi thường:
– Thiệt hại dưới 10%: Bồi thường 5% giá trị thiệt hại.
– Thiệt hại từ 10% – 30%: Bồi thường 15% giá trị thiệt hại.
– Thiệt hại từ 30% – 50%: Bồi thường 35% giá trị thiệt hại.
– Thiệt hại trên 50% hoặc mất hàng: Bồi thường 50 – 100% giá trị hàng hóa (nếu có mua bảo hiểm đầy đủ).
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề của khách hàng!
